Accès à distance
Berthold Technologies a mis en place un outil d'assistance en ligne. Grâce au logiciel TeamViewer, les utilisateurs peuvent obtenir des conseils dans les domaines techniques et applicatifs :
- installation/mise à jour du logiciel
- Configuration du PC
- formation aux logiciels
- le dépannage
- soutien à l'application
- chargement et téléchargement de fichiers
En parlant au téléphone avec un membre de l'équipe de support de Berthold Technologies, le bureau de l'utilisateur est visible pour le membre de l'équipe de support (ou peut même être utilisé). Les questions seront répondues et les réglages seront expliqués ou effectués en ligne sur l'ordinateur de l'utilisateur.
Une connexion sécurisée avec un cryptage symétrique et une transmission de données sécurisée entre l'ordinateur de l'utilisateur et un ordinateur BERTHOLD sera établie en téléchargeant simplement le fichier (en cliquant sur le lien) et pour TeamViewer, dicter le numéro de session unique et le mot de passe au membre de l'équipe de support.