Fernzugriff
Berthold Technologies hat ein Tool für den Online-Support implementiert. Mit Hilfe der TeamViewer-Software können sich Anwender in technischen und Anwendungsbereichen beraten lassen:
- Software-Installation/Upgrade
- PC-Konfiguration
- Softwareschulung
- Fehlerbehebung
- Anwendungsunterstützung
- Datei-Upload & Download
Während eines Telefonats mit einem Support-Team von Berthold Technologies ist der Desktop des Benutzers für das Support-Team-Mitglied sichtbar (oder kann alternativ sogar bedient werden). Fragen werden beantwortet und Einstellungen werden online auf dem Computer des Benutzers erklärt oder vorgenommen.
Eine sichere Verbindung mit symmetrischer Verschlüsselung und sicherer Datenübertragung zwischen dem Computer des Benutzers und einem BERTHOLD-Computer wird durch einfaches Herunterladen der Datei (Anklicken des Links) hergestellt und für TeamViewer wird dem Support-Teammitglied die eindeutige Sitzungsnummer und das Passwort vorgegeben.